O Telegram se tornou uma excelente ferramenta para o crescimento de estratégias de marketing para as grandes empresas. O aplicativo possui uma vasta quantidade de recursos, o que o torna uma ótima opção para fazer a comunicação da empresa com o cliente.
No Brasil o Telegram não é o aplicativo de mensagens mais utilizado, mas o seu crescimento se tornou visível nos últimos anos. Inclusive, em janeiro de 2021, superou o Whatsapp e foi o aplicativo mais baixado no mês. Assim como os outros aplicativos que estão no mercado, o Telegram envia mensagens de texto, vídeos, fotos e áudios. A diferença é que ele permite o envio de todo tipo de arquivo mp3, zip, rar e doc de até 1,5 gb cada, o que é uma vantagem sobre os concorrentes. Por ser um aplicativo baseado na nuvem, ele pode ser acessado por qualquer dispositivo que o usuário possuir, como computador, notebook, celular ou tablet.
Como usar o Telegram como ferramenta estratégica para a sua empresa:
Personalização: Ao se registrar no Telegram você terá a opção de personalizar sua conta com o nome da sua empresa, isso ajudará sua marca a ser encontrada de maneira mais fácil pelos usuários. O aplicativo também disponibiliza uma área para que você adicione o link do site da sua empresa, com isso as pessoas vão poder entrar em contato direto com a sua equipe via Telegram.
Sincronização: Por ter o serviço de mensagens instantâneas baseado na nuvem, todas as ações realizadas no aplicativo via dispositivo móvel ou computador, podem ser sincronizadas. Isso facilitará a comunicação com clientes e seguidores de uma maneira fácil e eficiente.
Grupos: O Telegram permite a criação de grupos com até 200 mil pessoas, permitindo que uma mesma mensagem seja enviada para um grande público, isso é uma imensa vantagem se comparado com os outros aplicativos da mesma finalidade.
O grupo pode ser público, mas as mensagens enviadas por novos usuários podem ser restritas de acordo com uma pré-classificação, não permitindo que eles vejam todo o histórico da conversa. Assim torna-se mais fácil o gerenciamento das conversas e todo conteúdo gerado através delas.
Assim como em outros aplicativos, o grupo criado no Telegram, pode ter vários administradores. Isso significa um melhor controle por parte da equipe, já que eles podem apagar mensagens, editá-las, além de controlar o fluxo dos usuários e fixar mensagens que são mais importantes.
Além disso, o Telegram também permite que as mensagens enviadas sejam editadas ou excluídas para todos.
Bots: Bots ou (robôs), podem ser utilizados pelos administradores dos grupos, para realizar a automatização de algumas mensagens rápidas. O aplicativo já traz uma série de bots programados prontos para uso, mas que também podem ser programados para realizarem diferentes funções, de acordo com as necessidades específicas do seu negócio.
Menções e Hashtags: Dentro de um grupo existem dois recursos bem interessantes que podem agilizar a comunicação entre sua empresa e cliente. São as “menções” e as “hashtags”.
A menção é quando um usuário pode mencionar uma ou mais pessoas na conversa, para que elas fiquem cientes do que está sendo conversado no chat do grupo.
Outro recurso que pode ser utilizado são as hashtags, para isso basta que você coloque o símbolo”#” antes da palavra que você deseja utilizar.
Enquete: O uso de enquetes é uma estratégia de marketing que te ajudará a entender o seu público. Esse recurso é criado por meio de bots, mas ele também pode ser enviado como um anexo em uma conversa específica.
Ao final de cada enquete, você encontrará informações detalhadas sobre as necessidades e as opiniões do seu público. Através das informações obtidas você poderá melhorar a sua estratégia e aumentar seus resultados.
Canais: Essa ferramenta é um dos pontos principais da utilização do Telegram no seu negócio. Os canais são usados para transmitir uma grande quantidade de conteúdos ao mesmo tempo, de forma pública ou privada.
As mensagens enviadas levam o nome e a foto utilizada no canal, facilitando sua identificação. Os canais públicos podem ser acessados por qualquer usuário, já os privados necessitam de um convite ou um link de acesso para poder ser visualizado.
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