Se você está inserido no mundo do marketing digital, certamente já ouviu falar sobre as estratégias de remarketing. Mas caso ainda tenha mais dúvidas do que certeza sobre o tema, não se preocupe, a Ópcevê está aqui para te ajudar! Preparamos um guia completo sobre o tema. Vamos mostrar como essa estratégia pode ser aquele empurrãozinho que falta para aumentar as suas conversões.
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São vários os fatores que podem acabar levando uma loja a obter baixos números nas conversões! Contudo, quando falamos em “pouca conversão”, vários fatores devem ser analisados, como por exemplo:
- Copys;
- Criativos;
- Experiência de Compra;
- Orçamento de Campanha;
- Segmentação;
- entre outros fatores;
E por esses motivos também existe uma grande variedade de ações que podem ser realizadas para solucionar este problema. Falando de uma maneira mais clara e objetiva, o assunto é bastante complexo, e por isso, é necessário abordar um tema de cada vez.
Hoje, você irá conhecer um dos principais métodos que podem auxiliar no aumento das taxas de conversão da sua empresa: as estratégias de remarketing. Vamos lá!? Boa leitura.
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O que é Remarketing
O remarketing é uma técnica de marketing digital, que possui como objetivo, mostrar anúncios personalizados para usuários que já demonstraram interesse em produtos ou serviços de uma empresa.
Estratégias avançadas de remarketing
A estratégia pode acontecer através de cookies, pixels, além de outras tecnologias de rastreamento. Dessa maneira, é possível acompanhar a navegação do usuário na internet e exibir anúncios relevantes em variados canais, como:
- Aplicativos;
- Redes Sociais;
- Sites;
Essa estratégia é muito eficiente, isso porque normalmente, as pessoas devem ser impactadas diversas vezes antes de decidir se irão realizar a compra de tal produto/serviço. Em resumo, mesmo que alguém tenha demonstrado interesse em um produto, é bem provável que essa mesma pessoa ainda precise de mais informações ou de um incentivo para realizar a compra.
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O remarketing possibilita exibir anúncios personalizados para os usuários e lembrá-los da sua oferta. Através disso, é possível aumentar as chances de conversão e melhorar o retorno sobre o investimento em publicidade. No entanto, mesmo auxiliando os profissionais de marketing, alguns usuários podem ficar incomodados por se sentirem “perseguidos” pelos anúncios. Lembre-se que essa técnica só funciona para usuários que já demonstraram interesse em um produto/serviço.
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Podemos dizer que o remarketing é uma estratégia valiosa para organizações de todos os tamanhos e segmentos. Além disso, mesmo que a taxa de conversão seja baixa na primeira visita, já é possível aumentar as chances de conversão com o uso dessa técnica.
Ressaltamos que essa estratégia de remarketing é ainda mais eficiente para vendas consideradas mais complexas, que exigem um processo de decisão mais longo, no qual o poder de retenção pode ser aumentado.
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Importância do remarketing para as vendas
O objetivo principal de uma estratégia de remarketing é aumentar o número de vendas fechadas. E veja só, esse desafio é bem grande! Segundo o “Experian Hitwise”, a taxa média de conversão do e-commerce brasileiro é de apenas 1,65%.
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Sendo assim, podemos dizer que em poucas ocasiões o usuário fecha logo com a primeira opção que ele encontra. Dessa maneira, é importante ter uma estratégia de marketing consistente para manter os prospects engajados. Além disso, também é fundamental manter a marca viva na lembrança, para que o remarketing dê certo no futuro.
Portanto, não se trata apenas de um estímulo à compra! A estratégia também inclui analisar e escolher as abordagens adequadas para cada perfil ou grupo de clientes.
Segmentação inteligente para uma abordagem personalizada
O remarketing tem em uma das suas principais vantagens a possibilidade de segmentar os anúncios e mensagens de uma maneira mais precisa e personalizada, assim como por exemplo, a escolha cuidadosa da lona para caçamba basculante que se adapta perfeitamente ao seu veículo.
Éticas na utilização de dados do consumidor
Utilize os dados disponíveis, como histórico de navegação, produtos visualizados ou ações realizadas, para criar segmentações inteligentes. Fazendo isso, você poderá enviar mensagens específicas e relevantes para cada grupo de clientes, aumentando as chances de alcançar o objetivo.
Personalizando sua abordagem de remarketing, você acaba criando uma conexão mais significativa com seus clientes, demonstrando que você compreende suas necessidades e desejos.
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Como funciona o remarketing
Pense na seguinte situação: você está interessado em comprar uma camisa da seleção brasileira, então, logo você procura no Google por “camisa seleção brasileira” e acessa o site de uma loja que vende esse tipo de produto.
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Após isso, você navega pelo site, olha alguns modelos, cores, tamanhos, etc, mas acaba saindo sem realizar a compra. A partir daí, o site da loja que vende a camisa coloca um cookie no seu navegador para poder rastrear sua atividade na internet.
Através desse cookie, a loja consegue exibir anúncios personalizados para você em diferentes tipos de plataformas, como por exemplo: redes sociais e outros sites que possibilitam a publicidade.
Marketing de Conteúdo: Contando histórias que convertem
Esses anúncios são capazes de exibir ofertas especiais, descontos ou novos modelos de camisa que possam ser do seu interesse. O intuito é mantê-lo engajado com a marca e incentivá-lo a voltar e concluir sua compra.
Ao continuar mostrando esses anúncios para você, a loja que vende a camisa da seleção está tentando permanecer presente na sua mente, aumentando as chances de você se lembrar da mesma, quando estiver pronto e disposto a realizar a compra.
Dessa maneira, o remarketing ajuda as empresas a manter a conexão com potenciais clientes que já demonstraram interesse nos produtos, possibilitando que elas os atinjam em diferentes estágios do funil de vendas e, consequentemente, aumentem as chances de conversão.
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Diferentes tipos de estratégias de remarketing
É isso mesmo, existem várias abordagens de remarketing, cada uma adequada a diferentes cenários e públicos. Porém, as três principais são: Remarketing Padrão, Remarketing Dinâmico e Remarketing de Vídeo.
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Remarketing Padrão: Exibe os anúncios para visitantes anteriores, reforça a mensagem e faz com que os usuários lembrem da marca.
Remarketing Dinâmico: Aqui, a experiência é personalizada! São exibidos conteúdos específicos de produtos que os visitantes já visualizaram. Dessa maneira, a marca mostra que entende as preferências e necessidades do consumidor.
Remarketing de Vídeo: Já aqui, essa estratégia atinge aqueles que interagiram com conteúdos em formato de vídeos nos sites. Exibindo esses anúncios, a organização utiliza dados de comportamento do usuário para aumentar as chances de reconquista.
Marketing Digital: Aumento das vendas e fidelização de clientes
Todas as estratégias de remarketing auxiliam no aumento das taxas de conversão através da segmentação do público, com base nas necessidades e preferências das pessoas. Além disso, através delas, é possível criar campanhas sazonais e oferecer uma comunicação personalizada, capaz de melhorar os índices de retorno dos consumidores.
Conteúdos persuasivos para as estratégias de remarketing
Sabia que é possível estimular o interesse do visitante anterior e incentivá-lo a concluir a conversão através de mensagens persuasivas? Com abordagens convincentes e personalizadas, é possível criar conexões emocionais e reforçar o seu valor.
A seguir, confira alguns exemplos:
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Desconto exclusivo
Uma das mensagens persuasivas mais eficazes é aquela em que você oferece descontos exclusivos para os visitantes anteriores. Destacando essa oportunidade única de economizar, a mensagem acaba criando um senso de urgência, incentivando a conversão. Veja um exemplo: “Volte agora mesmo e ganhe um desconto de X% em sua próxima compra”.
Mais benefícios
Oferecer benefícios também é uma estratégia persuasiva bastante poderosa. Seja por meio de frete grátis, garantia estendida ou brindes exclusivos, os visitantes são motivados a realizar a transação. Por exemplo, utilize a seguinte copy: “Complete sua compra hoje e receba frete grátis”.
Reforço da qualidade do produto, serviço ou empresa
Para finalizar o tópico, lembremos que a comunicação sobre a qualidade do item, da eficácia do serviço ou a essência da marca, também é uma abordagem bastante interessante. Para isso, a empresa pode utilizar suas características únicas, depoimentos de clientes satisfeitos ou prêmios conquistados: Veja um exemplo: “Você está a um clique de distância de um produto premiado”.
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Utilize o Upsell e vendas cruzadas
Upsell e vendas cruzadas também são estratégias de remarketing bem utilizadas. Dependendo do que o cliente comprou no último pedido, ou mesmo tenha abandonado no carrinho, você consegue oferecer frete grátis, por exemplo, caso ele leve um produto da mesma categoria, porém de valor maior. Chamamos essa tática de upsell.
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Enquanto isso, o cross sell, também conhecido como “vendas cruzadas”, é uma tática onde o objetivo é sugerir itens para complementar o pedido. Sendo assim, se o cliente realizou a compra, ou vai comprar um celular, é possível sugerir um cabo de carregamento de 2 metros e um power bank para complementar a compra.
Vale lembrar que as estratégias valem para o momento da compra e como estratégias de remarketing para aumentar o ticket médio dos pedidos.
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Como fazer remarketing em seu negócio
Antes de dar início a uma campanha de remarketing, é crucial entender que existem vários estágios entre o primeiro contato do usuário com a sua empresa até a decisão de compra. Ou seja, é fundamental conhecer cada etapa para poder alcançar os usuários, e levá-los às próximas fases da jornada.
Veja só, os estágios da jornada de compra do cliente são:
- Consciência: Ocorre quando o usuário pesquisa sobre determinado assunto, mesmo sem intenção de compra;
- Consideração: Aqui, o usuário está considerando comprar, mas ainda não decidiu;
- Compra: É quando o usuário efetua a compra;
- Fidelização: Para finalizar, aqui é quando o intuito é conquistar novas conversões futuras;
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Como realizar uma campanha para recuperar clientes
Existem duas maneiras de realizar uma campanha de remarketing: Pode ser no Google Ads ou Facebook Ads. Afinal, ambas as plataformas disponibilizam o código que deve ser incluído no site.
Vamos lá, para colocar a estratégia de remarketing em andamento, é necessário criar um planejamento para facilitar o mapeamento dos leads nos diferentes estágios do processo de compra.
Isso porque o remarketing utiliza o sistema de listas, que acaba sendo bastante semelhante à segmentação do e-mail marketing. As listas dividem os visitantes do seu site de acordo com o tipo de ação tomada.
Veja um exemplo: o e-mail para aqueles que somente pesquisaram por um produto será diferente do utilizado para aqueles que visualizaram o preço, ou inseriram o item no carrinho e abandonou, ou quem efetivamente concluiu a compra.
Alguns exemplos de listas relevantes:
- Quem comprou mais de R$200, ou algum outro valor;
- Todos aqueles que colocaram algo no carrinho, mas não realizaram a compra;
- Quem respondeu uma pesquisa;
- Todos que se inscreveram no seu blog;
- Quem baixou um ebook ou outro tipo de material rico;
A Ópcevê também sugere que sejam utilizadas ferramentas de automação de e-mail marketing para auxiliar e escalar esse processo, além de centralizar as informações obtidas com esse método. Existem diversas ferramentas disponíveis, como por exemplo, o RD Station, que é capaz de te ajudar a gerenciar a sua estratégia de remarketing de maneira mais eficiente.
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